Eliminar Cuenta

Cómo Eliminar su Cuenta de FinnApp.AI

Fecha de última actualización: 30 de mayo 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación permanente de su cuenta de FinnApp.AI y de los datos personales que tenemos sobre usted. El proceso es el mismo independientemente de si se registró en Android, iOS o la web. También puede revisar nuestra Política de Privacidad completa para más contexto.

1. Dos Formas de Solicitar la Eliminación

Puede solicitar la eliminación de su cuenta mediante cualquiera de los siguientes métodos. Ambos producen el mismo resultado.

2. Qué se Elimina

FinnApp.AI se basa en grupos familiares compartidos, por lo que un miembro puede irse sin destruir el historial financiero del que dependen los demás. Cuando elimina su propia cuenta, sus datos personales se eliminan mientras que los registros compartidos del grupo se conservan de forma anonimizada.

Se elimina permanentemente de nuestros sistemas de producción:

• Credenciales de cuenta: Su dirección de correo electrónico, contraseña con hash y tokens de autenticación.
• Información de perfil: Su nombre para mostrar, idioma preferido, zona horaria y configuración de moneda — su nombre y correo se sobrescriben para que ya no le identifiquen.
• Sesiones: Todos los tokens de actualización en todos los dispositivos; se cierra su sesión en todas partes de inmediato.
• Membresía e invitaciones pendientes: Su membresía en el grupo familiar y cualquier invitación vinculada a su correo.

Se conserva (anonimizado) para que los demás miembros del grupo mantengan su historial:

• Datos financieros compartidos: Las transacciones, presupuestos, categorías, etiquetas e historial de tipos de cambio que pertenecen al grupo familiar permanecen intactos. Las entradas que usted creó se mantienen en las estadísticas e informes del grupo, pero se atribuyen a "Usuario Eliminado" en lugar de a su nombre.
• Historial del asistente de IA dentro del grupo: Se conserva como parte de los registros del grupo, también mostrado como "Usuario Eliminado".

Si usted es el único miembro de su grupo, no hay datos compartidos que conservar — utilice Eliminar Grupo en su lugar, que borra permanentemente todo el grupo y todos sus datos.

3. Qué Puede Retenerse

Una cantidad limitada de datos puede ser retenida después de la eliminación, solo cuando lo requiera la ley o por razones operativas legítimas:

• Copias de respaldo: Los respaldos cifrados que incluyen sus datos se purgan según nuestro calendario estándar de rotación y se eliminan por completo dentro de un máximo de 90 días a partir de su solicitud.
• Registros legales y regulatorios: Registros que estamos obligados a conservar bajo leyes fiscales, antifraude, antilavado de dinero u otras leyes aplicables.
• Datos agregados y anonimizados: Estadísticas que ya no le identifican (por ejemplo, total de usuarios activos por mes) pueden conservarse indefinidamente.
• Registros de su solicitud de eliminación: Conservamos un registro mínimo de la propia solicitud (fecha, dirección de correo electrónico, confirmación) para demostrar el cumplimiento de las leyes aplicables.

4. Plazos

• Acuse de recibo: Dentro de 5 días hábiles de recibida su solicitud.
• Verificación de identidad: Normalmente completada dentro de 7 días tras el acuse de recibo.
• Desactivación de la cuenta: Dentro de 30 días de la solicitud verificada. Su cuenta deja de ser accesible en ese momento.
• Eliminación permanente de los sistemas de producción: Dentro de 90 días de la solicitud verificada.
• Purga de respaldos: Dentro de 90 días, conforme se rotan los respaldos.
• Procesadores externos: Instruimos a nuestros procesadores (Microsoft Azure, OpenAI) para eliminar los datos asociados de acuerdo con sus propias políticas.

5. Verificación de Identidad

Antes de eliminar una cuenta, verificamos que la solicitud provenga del propietario legítimo. Esto le protege contra eliminaciones no autorizadas. La verificación puede incluir confirmar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, solicitar información adicional que solo el propietario conocería o enviar un enlace de confirmación al correo electrónico registrado. No eliminaremos la cuenta hasta que la verificación esté completa.

6. Cambio de Opinión

La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible una vez procesada. Si cambia de opinión, contáctenos a info@finnapp.ai antes de que se cierre la ventana de desactivación de 30 días. Una vez que su cuenta sea desactivada y los datos purgados de los sistemas de producción, no podremos restaurarla.

7. Eliminar Datos Específicos sin Eliminar su Cuenta

Si no desea eliminar toda su cuenta, sino remover elementos específicos (por ejemplo, transacciones individuales, categorías, etiquetas o entradas del historial del asistente de IA), puede hacerlo directamente desde dentro de la aplicación en cualquier momento sin necesidad de involucrarnos. Para solicitudes más amplias de acceso o corrección de datos, contáctenos a info@finnapp.ai.

8. ¿Necesita Ayuda?

Si tiene preguntas sobre el proceso de eliminación o encuentra alguna dificultad, con gusto le ayudamos. Escríbanos a info@finnapp.ai y responderemos dentro de 48 horas.